PELAYANAN SEPENUH HATI

Setiap karyawan apapun fungsi dan jabatannya bertanggungjawab atas kepuasan bagi semua pelanggan, baik pelanggan internal (rekan sekerja, atasan, dan lain-lain) maupun pelanggan eksternal (pemakai jasa dari luar), baik karyawan berhubungan langsung dengan pelanggan atau tidak pernah bertemu dengan pelanggan secara langsung, pemakai jasa dapat melihat dan menilai kontribusi yang kita berikan bagi terciptanya kepuasan mereka.

Bila kita mampu melayani dan memuaskan setiap pelanggan, siapapun mereka, berarti kita telah menciptakan “keuntungan” bagi diri kita sendiri (kepuasan, pengakuan, kehormatan, penghargaan bahkan kemuliaan, dsb) dan perusahaan/institusi kita dalam arti membangun citra positif sebagai institusi profesional. Dengan demikian maka kita harus mampu dan selalu berusaha menjadikan pelayanan kepada pelanggan sebagai ungkapan rasa syukur kita kepada Tuhan Yang Maha Esa yang telah menciptakan diri kita sebagai mahluk yang sempurna dan dimuliakan serta diberikan kesempatan untuk melayani orang lain.

Pelanggan yang puas juga akan selalu setia menjadi partner untuk memajukan dan mengembangkan diri dan usaha-usaha kita. Karena kepuasan pelanggan merupakan “Starting Point” dari setiap strategi pelayanan, maka pelayanan yang diberikan tidak hanya sebatas kewajiban profesional tetapi hendaknya dilakukan dengan dilandasi kesadaran moralitas dan spiritualitas yang tinggi yang diwujudkan dengan sikap layanan yang ikhlas (sepenuh hati).

Setelah mengikuti Pelatihan Pelayanan Sepenuh Hati para peserta diharapkan :
- Memahami secara jelas konsep Pelayanan Sepenuh Hati.
- Memiliki Pribadi Layanan yang Unggul (Service Personal Effectiveness) sebagai syarat untuk menjadi pelayan sejati.
- Mampu melakukan interaksi pelayanan secara efektif yang berdampak kepada terwujudnya kepuasan pelanggan (Customer – Oriented Attitude).
- Mampu merespon keluhan pelanggan secara efektif.
- Mampu menerapkan nilai-nilai pelatihan dalam pelaksanaan tugasnya yang dilandasi oleh sikap profesional, integritas serta mampu melaksanakan perubahan sesuai kebutuhan pelanggan.

- Pengantar menuju Palayanan Sepenuh Hati
- Pribadi Efektif dan Etika Sosial
- Profesionalisme dalam Pelayanan
- Integritas x Kejujuran = Sukses
- Komunikasi antar Pribadi (Interpersonal Communication)
- Perubahan (Change)
- Penampilan (Appearance)
- Konsep Pelayanan Sepenuh Hati
- Budaya Layanan
- Tehnik memberikan sentuhan pribadi
- Konsep Praktis Pelayanan Sepenuh Hati
- Bagaimana Menyikapi Keluhan Pelanggan
- Cara-cara efektif penanganan keluhan pelanggan
- Role Play Pelayanan Sepenuh Hati

- Ceramah
- Diskusi
- Simulasi / Role Play
- Presentasi

- White Board & Spidol
- LCD Projector
- Laptop & Multimedia

3 (tiga) hari (24 Jam)

+/- 30 orang setiap kelas

Frontliner, Operator, atau para pelaksana yang berhubungan langsung dengan para pelanggan.